昨天上午，全国45家保险公司在北京共同签署了两项保险服务方面的社会承诺书，包括《机动车辆保险服务承诺》和《个人意外伤害、健康保险服务承诺》。

    如《机动车辆服务承诺》中，明确了保险公司应当设立公布报案、咨询电话，实施全年无间断接受报案、咨询服务；对向客户推荐的汽车修理厂的修理质量等履行监督职责；对事故责任和保险责任明确、单证齐全、真实且不涉及人员受伤的2000元以下小额赔款建立快捷的理赔服务机制；对有人员伤亡或重大财产损失的案件，如事故责任和保险责任明确，但暂不能确定赔付金额的，保险公司可根据保险人已经支付的费用先行赔付30%-50%。在《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》中，明确保险公司对于索赔材料齐全、属于保险责任且不需要调查的案件，在10个工作日内必须作出理赔决定；对10个工作日内不能确定结果的索赔案件，应将理赔进展通知客户。

    中国保监会副主席李克穆表示，这一服务承诺仅仅是规定了车险、健康险、意外险服务及理赔方面的基本程序和时限，应该说是一个最基本的标准。但既然是公开发布的标准，就对行业内部有执行效力，是行业的一种自律公约，对社会具有法律效力，可以成为保险投诉处理的参考依据。行业协会要对承诺执行情况定期进行监督检查，并制定相应的自律惩戒措施，可以进行通报、批评、媒体曝光、经济制裁等处罚；对违反承诺情节严重的，要报告监管部门。